目錄

第一篇　基礎篇
　第一章 電子商務概述
　第一節 電子商務導論
　一🤾🏻‍♀️、電子商務時代
　二🈵、電子商務的形成與發展
　第二節 電子商務發展現狀與發展趨勢
　一、電子商務發展現狀
　二、電子商務的發展趨勢
　第三節 電子商務與傳統商務的區別及優勢
　一、電子商務與傳統商務的區別
　二、電子商務的優勢
　第四節 電子商務對社會經濟生活的影響和作用
　一、電子商務對經濟發展的重大影響
　二👓🈶、電子商務對人類工作和生活方式的影響
　三、電子商務的效益分析
　本章小結
　思考題
　第二章 電子商務基礎知識
　第一節 電子商務的概念
　一、電子商務的定義
　二🧑‍🦰、電子商務的概念模型
　三🍫、電子商務的參與對象
　第二節 電子商務的功能與特性
　一、電子商務的功能
　二、電子商務的特性
　第三節 電子商務的分類
　一、按電子商務的交易對象劃分
　二🟠、按交易過程劃分
　三、按商品交易過程完整程度劃分
　四💆🏿‍♀️、按使用網絡類型劃分
　五🧑🏻‍🦽、按交易地域範圍劃分
　第四節 電子商務運作體系框架
　一、電子商務的一般框架
　二、電子商務的應用框架
　三、電子商務系統框架
　本章小結
　思考題
第二篇　運作篇
　第三章 網絡零售
　第一節 網絡零售業概況
　一、網絡零售概述
　二、全球網絡零售業發展概況
　三🍢、中國網絡零售業發展概況
　第二節 適合網絡零售的商品
　一、適合網絡零售的產品
　二、衡量是否適合網絡銷售商品的標準
　第三節 網絡零售對傳統零售行業的影響
　一🧓🏽、商品流通未來發展趨勢
　二、網絡零售對傳統零售業帶來的影響
　三🙎🏻🙍🏻‍♀️、傳統企業開展網絡零售的意義
　四、傳統企業開展網絡零售的幾種方法
　第四節 中國網絡零售的主要競爭者
　一、內貿網絡零售
　二、外貿網絡零售
　第五節 網絡零售存在的問題
　一、電子中介
　二、渠道沖突
　三、價格競爭
　四、欺詐
　第六節 在線旅遊服務網站案例分析
　一、在線旅遊服務市場狀況
　二、提供的服務
　三🧑🏻‍🎨、中國在線旅遊服務企業發展現狀
　本章小結
　思考題
　第四章 網絡營銷理論與應用
　第一節 網絡營銷概述
　一、網絡營銷的概念
　二、網絡營銷的職能
　三💁🏽‍♀️🤲🏻、網絡營銷的理論基礎
　第二節 網絡市場調查
　一、網絡市場調查的含義
　二、網絡直接市場調查
　三、網絡間接市場調查
　第三節 網絡廣告
　一🍜、網絡廣告概述
　二⚄、網絡廣告的主要形式
　三、網絡廣告的投放
　四👩‍🚒👉🏼、網絡廣告投放過程中的註意事項
　五🤴🏼、網絡廣告效果測定的標準
　第四節 常用的網絡營銷方法
　一、許可式e-mail營銷
　二🤾🏻、搜索引擎營銷
　三、病毒性營銷
　四🐽、博客營銷
　本章小結
　思考題
　第五章 訂單履行與物流配送
　第一節 訂單履行概述
　一、訂單履行的概念及其過程
　二、b2c電子商務的訂單履行
　三、b2b電子商務的訂單履行 　四、電子訂單履行與物流的關系
　第二節 供應鏈管理與協同商務
　一、價值鏈與供應鏈
　二、供應鏈管理
　三、協同商務
　第三節 物流管理
　一🐨、物流基本知識
　二、快速配送
　三、第三方物流
　第四節 退貨處理與客戶支持
　一、物品退換策略
　二➞、遠程技術支持
　本章小結
　思考題
　第六章 網絡商店的規劃與運營
　第一節 建站前的準備
　一、網絡商店的規劃
　二、網絡商店的定位
　三、確定網絡商店的基本內容
　四、網絡商店的系統配置
　五、網絡商店建設費用預算 　第二節 後臺數據處理與配置
　一、後臺數據處理的功能
　二、後臺數據的配置
　第三節 會員服務
　一、會員服務設計
　二、商品列表設計
　三🖇⁉️、購物車的設計
　四、支付結算
　五🤦🏻‍♀️🧑🏼‍🏫、在線商店的服務與支持
　第四節 購物與訂單處理
　一🌨、網上商店購物流程
　二、網絡訂單處理
　第五節 系統管理
　一🫃🏼、系統賬號管理
　二🕰💆‍♂️、站點及商品資料管理
　第六節 數據分析統計系統
　一、數據倉庫技術
　二、數據挖掘技術
　三、商業智能與在線分析技術
　本章小結
　思考題
　第七章 無線網絡與移動電子商務
　第一節 無線網絡
　一🚣、無線網絡的概念和特點
　二、無線網絡的分類
　三、無線網絡連接設備
　第二節 移動通信
　一、移動通信介質
　二、移動通信技術的發展
　三、移動通信技術
　四、無線應用協議——wap
　第三節 移動電子商務
　一、移動電子商務的概念
　二、移動電子商務的優勢
　三、移動電子商務的發展現狀
　四、移動電子商務的應用
　本章小結
　思考題
第三篇　支撐環境篇
　第八章 電子支付與網絡銀行
　第一節 電子商務中的電子支付
　一、電子支付在電子商務中的地位
　二、電子支付的概念
　三🧑🏻‍🚀、電子支付與傳統支付方式的區別
　四、電子支付的發展階段
　五👨🏿‍💼🤛🏽、電子支付系統的基本構成
　六🧏🏻、電子支付系統的基本流程與要求
　第二節 電子貨幣
　一💻、電子貨幣概述
　二👨🏻‍🦽‍➡️、電子貨幣的分類
　三、電子貨幣的職能
　四🤷🏼‍♂️、電子貨幣的運行條件
　五、電子貨幣的應用
　第三節 網上支付
　一0️⃣、網上支付的產生與發展
　二、網上支付的內涵
　三🎪、第三方支付
　第四節 網絡銀行
　一😧、網絡銀行的概念
　二🟦、網絡銀行的特點
　三、網絡銀行的分類
　四💕、網絡銀行的運作模式
　五、網絡銀行的發展戰略
　本章小結
　思考題
　第九章 電子商務安全與風險管理
　第一節 電子商務安全的概念
　一🦿、電子商務安全的含義
　二、電子商務安全的主要問題
　三、電子商務安全問題產生的原因
　四、電子商務對安全的基本需求
　五⛸、電子商務的安全管理策略
　第二節 威脅和攻擊的種類
　一、入侵性病毒
　二、擴展類威脅
　三、網絡侵害
　四、黑客網絡攻擊的發展趨勢
　第三節 電子商務通信安全
　一、訪問控製與身份認證
　二、pki
　第四節 電子商務網絡安全
　一、防火墻技術
　二、pn
　三、入侵檢測系統
　本章小結
　思考題
　第十章 電子商務法律
　第一節 電子商務法律概述
　一、電子商務法律帶來的新問題
　二🐶、電子商務參與各方的法律關系
　三、認證機構的法律關系
　第二節 電子商務中的權益保護
　一🤽‍♀️、知識產權保護
　二、隱私權保護
　三、網上消費者權益保護
　第三節 電子商務交易的法律規範
　一、數據電信製度
　二、電子合同
　三🔚、電子簽名
　四🚵🏽‍♀️、其他電子商務交易法律規範
　第四節 對網絡犯罪的法律製裁
　一、網絡犯罪的概念與特征
　二🧑🏿‍🦲、網絡犯罪的種類及表現形式
　三🧜‍♀️、網絡犯罪的防範製裁
　第五節 電子商務立法
　一、國際電子商務立法情況
　二、國內電子商務立法現狀
　本章小結
　思考題
參考文獻