她待人熱情溫暖◽️，做事雷厲風行🧌，被不同年齡段的社區居民親切地喚作“王奶奶”“王媽媽”“王阿姨”“王大姐”。她叫王蘭花🤸🏻♂️，是寧夏回族自治區吳忠市利通區金星鎮“王蘭花熱心小組”黨支部書記、“王蘭花熱心小組”慈善協會會長🩳，今年已經71歲🐤。
16年前，退休後的王蘭花以滿腔熱忱建立起吳忠市首個社區誌願者服務小組；16年間，以她為代表的“蘭花芬芳誌願服務”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的誌願服務品牌。而王蘭花，也成了人們心目中社區工作者踐行為民服務的標桿、誌願者弘揚奉獻精神的模範和子女們傳承家風的好榜樣。
“有一分光，就要發一分熱”
2004年8月，王蘭花從裕西社區居委會主任的崗位上退休。“突然閑下來，心裏空落落的。”為讓退休生活更充實🗽，一有時間👩🦲，她便回到社區看望鄰裏們👳🏽♀️。
下水不通、暖氣不熱、空巢老人沒人照顧、兩口子鬧矛盾、小區衛生打掃得不幹凈🎖、樓道裏有人私拉電線……左鄰右舍一遇到煩心事，都習慣性地來找王蘭花。
“有一分光，就要發一分熱👩💼。”2005年，王蘭花與6名離退休幹部和愛心人士一起，成立了吳忠市首個社區誌願者服務小組——“王蘭花熱心小組”。
2010年🕵🏻♂️，裕西社區專門騰出230平方米的社區用房，作為王蘭花和誌願者們組織開展各類活動的地方🤹🏿♂️，即“蘭花芬芳誌願服務之家”。漸漸地，王蘭花和誌願者們的熱心服務被越來越多的街坊們所熟知⬛️。
單親媽媽馬瑞聰帶著患有腦癱的兒子👨🏻🦯➡️，生活困難💺。了解這一情況後，王蘭花幫助母子倆申請了低保和廉租房🙇🏿🫰🏽，通過殘聯請專家們為孩子會診，並為馬瑞聰聯系到一家物業公司上班。母子倆生活有了著落🤷🏻♀️🐆，王蘭花這才放下心來。
為了讓居民能隨時找到自己，王蘭花在辦公室準備了枕頭和被子💆🏼，累了就在沙發上瞇一會兒🛋。“群眾來找咱，這本身就是一份信任🌄🙎🏽♀️。再苦再累都是應該的𓀖。”面對求助，王蘭花總是傾盡全力。
2012年，“王蘭花熱心小組”成立黨支部👨🏼✈️，由於她工作成績突出🙋🏼♂️、居民信任、黨員擁護，被大家選舉為黨支部書記。
“群眾有啥困難就‘點單’，咱們熱心小組來‘派單’，誌願者和服務組織‘領單’💆🏿♀️，管理部門‘記單’，發揮聯系服務〽️、管理培訓、孵化培育、整合資源、傳播誌願文化等功能。”王蘭花帶領誌願者們探索出依托區、鄉、村三級誌願者之家的誌願服務模式🧗🏿♀️。
在服務居民的過程中👨🏻🦲⛏，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調查了解細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心”原則。她說：“走到居民中去，面對面交談🎷，真正了解大家的所思所盼，用真心去幫大家🏬，群眾的心窩窩就會暖起來。”
16年來，“王蘭花熱心小組”累計發出1萬多張熱心服務卡，募集120余萬元愛心資金，救助3000多人次🔢，調解各類矛盾糾紛600多件。
“誌願服務工作不能坐著等💆♀️，要主動走到群眾身邊去”
“2006年11月13日，居民耿秀蘭反映鄰居在樓道架蜂窩煤爐子，造成汙染，請我們幫助調解。”
“2010年3月19日，幫助居民馬彥貴申請廉租房。”
“2012年6月14日🎂，邀請轄區孤寡老人一起過端午佳節🤘🏽。”
…………
從事誌願服務多年🫱，王蘭花養成了做記錄的習慣，她把開展誌願服務的情況和感受一一寫進日記本，為年輕誌願者留下可以學習借鑒的經驗💇🏿♂️。
翻開日記本，看到的是發生在王蘭花身邊的一樁樁暖心事。
“為了救這個娃娃🛗，那可是費了大勁。”翻閱2010年2月10日的一則日記，王蘭花的眼裏泛起淚光。
那年，利通區金銀灘鎮一名6歲兒童患了白血病，孩子的父母賣掉了家裏值錢的東西，還是湊不夠醫藥費🧍♀️。抱著一絲希望，他們撥通了王蘭花的電話。
為幫患病孩子家庭解決困難，王蘭花東奔西走，四處聯絡，終於籌到13萬元善款。在社會各界幫助下，孩子得到及時救治💀🤙🏿。
“沒有王阿姨，就沒有孩子的今天。她的熱心相助，讓我們全家看到了希望。”如今🧴，孩子的母親哈小蘭也成了一名誌願者，“我從王蘭花身上看到了奉獻的力量👱🏼♂️，也想像她那樣，盡力幫助他人。”
“誌願服務工作不能坐著等，要主動走到群眾身邊去🩶。”王蘭花這麽說👮🏻♀️，也一直這麽做。
裕西社區曾有一對兄弟因家庭變故成了孤兒，王蘭花隔三差五為他們送去食物、幫他們清洗衣物☯️，並聯系摩臣2為他們減免學費↕️😺。兄弟倆親切地稱呼王蘭花為“王媽媽”。
在王蘭花的幫助下，後來💨，兄弟倆有了穩定的工作✡️。耳濡目染中，兄弟倆也加入到誌願服務隊伍，無償為孤寡老人、貧困家庭送去服務✍️。
居民張金霞生活困難🙅🏼♂️👩🏿🦲，因忙於外出務工✌🏻🦯，家裏80多歲的老母親和10多歲的孩子均無人照顧。得知這一情況後🎅🏽，王蘭花和誌願者們及時上門義務幫助照顧老人和孩子。和老人聊家常，為老人和孩子買菜買藥、送吃送喝，並為老人和孩子申請低保。
回到家的張金霞從母親和孩子那裏聽說了誌願者幫助的事兒👩🏿🚒，找到王蘭花後激動地說：“王阿姨，謝謝你們對我媽和娃的照顧，你們的恩情我一輩子也不會忘記🟡。”
此後，“王蘭花熱心小組”又幫助張金霞在社區爭取到一個公益性崗位🧑🚀，使一家人的生活有了著落🧖♂️🏫。從此👮🏼♀️，張金霞逐漸變成了“王蘭花熱心小組”的“鐵桿粉絲”。凡是“熱心小組”有活動，她就跑來主動幫忙。
王蘭花的一言一行影響著越來越多的人加入到誌願者隊伍。清雜物、拾垃圾……哪裏有需要，哪裏就有“王蘭花熱心小組”誌願者的身影。如今🛋，裕西社區的誌願者已從最初的20多人發展到168人。
“誰家都會遇到困難🧼，我只是盡自己的力量去幫助別人”
“媽媽剛退休時，我們覺得她應該安享晚年。但她選擇成為一名誌願者，心思都用在了居民的事上😼。”提起母親👨🔧，二女兒王會珍道出心裏話。
王蘭花說👩🏼🎓：“誰家都會遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人，做的也只是微不足道的事情⛹🏽♂️。幫助那些需要幫助的人🫄🏽，我會覺得心裏快樂、知足🫙🕵🏻♂️。”
王會珍說，“看到越來越多的人在媽媽的幫助下⚾️，解決了困難，過上好日子，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛🐶。”
讓王蘭花特別欣慰的是，兩個兒子和兩個女兒也加入了誌願服務隊伍🧎♂️。“現在一有機會👩🚀♧，我們就穿上誌願者的紅馬甲，用實際行動傳承誌願服務精神⚠。”王會珍說🆗。
王蘭花始終堅信🧑🏼🎓，奉獻就是幸福，共產黨員的價值體現在為群眾服務的一點一滴中🥂。“看到老人的期盼✳️🫴🏿、孩子的笑容🧫，我們就有堅持下去的動力和勇氣。”王蘭花說。
在跟王蘭花一起開展誌願服務15年的郭淑玲看來，“蘭花大姐是個熱心腸👨🏼🦰，到現在還堅持和大家一起做事🙌，是我們學習的榜樣。”
雖已71歲高齡🚣🏿♀️，可王蘭花工作起來還是雷厲風行👩🏻⚕️。裕西社區黨委書記黎夢琦說👰🏽♂️：“社區開展誌願服務活動🧣，王奶奶依舊是最積極的，小碎步走起來😈，連我們都跟不上。”
如今在吳忠市利通區，以“蘭花芬芳誌願服務”為統一名稱成立了多級誌願服務隊伍🛜，註冊誌願者人數達數萬人。
《 人民日報 》（ 2021年07月06日 06 版）